Jakten på soffan

newyork-nevada

Jakten fortsätter! Tröttnade på att vänta på att Furniturebox ihop med CDON skulle få tummen ur och skicka soffan så vi avbeställde den. Bra att veta kanske att Furniturebox förseningsersättning inte gäller längre om man beställer via CDON, så gör aldrig det! Man tjänar inte en krona på det (om man inte har någon rabattkod, presentkort eller återbäring det vill säga.) Så det blir ingen New York-soffa, istället blir det en Nevada!

Hittade en nästan identisk soffa hos MIO som kostade exakt 4995 kr som den andra på rean, i ett snyggare grått tyg. Så den hämtar vi hem nu i veckan. Kan verkligen inte rekommendera varken CDON – erbjuder ingen kompensation för förseningar om man inte är på dom ordentligt och kundservicen är riktigt trög – eller Furniturebox – som knappt svarar på mail och även de har väldigt trög kundservice (läs bara på deras egna Facebook om alla missnöjda kunder.)

Men får vi bara en soffa så är vi nöjda. En väldigt sen julklapp från mina föräldrar, som jag hoppas att Jag, älsklingen och katterna kommer att ha mycket mysiga filmkvällar i framöver.

Den försenade julklappen från Furniturebox

Furniturebox-New-York

Jag ser fram emot vår nya soffa, men jag kan verkligen inte rekommendera Funiturebox. Det hela började med Black Friday-rean och den 29:e november så beställde vi NEW YORK Large L-Soffa Ljusgrå (Storlek: Vänster) från Furniturebox via CDON för 4995 kr. Det skulle bli en julklapp. Priset var exakt likadant på CDON och Furniturebox egna sida så i efterhand ångrar jag att jag beställde via CDON, fick ingen extra rabatt eller någonting alls för det. Det stod då leverans: 3-8 arbetsdagar på båda hemsidorna. Lagom marginal innan jul kan tyckas, men inte då.

Då ingen soffa kom efter att 8 arbetsdagar hade passerat så mailade jag givetvis och frågade både CDON och Furniturebox om vad som hänt. Det var en väldans tryck på CDON efter Black Friday, men då soffan skulle levereras av Furniturebox så antog jag att de inte var lika belastade.

Den 9:e december så får jag detta mail från Furniturebox:

Furniturebox-kundservice-01

Sedan ingen svar från varken CDON eller Furniturebox förrän den 3:e januari då jag får följande mail:

cdon-kundservice-02

Då det är omöjligt att hitta en ny liknande soffa för 4995 kr så kommer vi givetvis att vänta till februari, men det här är sista gången vi handlar hos Furniturebox. Att en vara kan bli försenad har jag all förståelse för, men att de inte är tillräckligt informerade för att förmedla fakta (de ljög uppenbarligen om att soffan var på väg) och inte verkar vilja kompensera kunden för förseningen, det är bara dålig business.

På tal om kompensation så har de en slags förseningsgaranti på sin hemsida där det står:

Vid eventuell försening kompenserar vi med 2% av värdet på den försenade varan per hel förseningsvecka, från och med förseningsvecka tre upp till förseningsvecka sju. Beloppet för ersättning vid försenad leverans uppgår till max 10% av varans värde. Ersättningen ges i form av en summa i tillgodo på kundkontot som kan användas vid kommande köp på hemsidan.

Men trots att det är Furniturebox som är ansvariga för leveransen så verkar det inte som om de kunder som beställt via CDON får någon kompensation av Furniturebox försening. Jag kan ha fel här, men jag får inget svar från varken CDON eller Furniturebox angående denna förseningsgaranti som jag borde ha rätt till, då varan är beställd hos Furniturebox även om CDON agerar mellanhand. Det betyder att jag skulle få ca 499 kr i kompensation om soffan kommer i februari. Eller är det CDON som stjäl kundens förseningsgaranti bara för att de agerar mellanhand i köpet? Det tål att undersökas och jag återkommer när jag har fått något konkret svar.

Har ni haft problem med Furniturebox eller CDON? Eller något annat företag som inte vill kompensera kunderna för sina egna misstag?

King sized


Fick äntligen hem den fina födelsedagspresenten efter många om och men (DHL…) som jag fick från morsan. Det tog en hel dag att få in den i lägenheten och att få ut allt som vi hade i sovrummet innan. Nu är förrådet proppad med möbler.

Av Staffans mamma fick vi det skönaste lakan jag sovit på, på flera år. Mjukt och skönt direkt ur paketet.

Huvudgaveln har två nackkuddar och det är en riktigt hög säng. Sånt gillas 🙂 Det enda vi behöver göra nu är att höja tv:n något så att man kan se tv:n bättre. Och fixa ett nytt högt, svart nattduksbord helst på hjul för högra sidan av sängen.

Idag blir det inte mycket gjort dock, har migrän och halsont precis som Staffan.